1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.klubben.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, korzystania z usług elektronicznych, dokonywania płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
- Właścicielem sklepu i sprzedawcą jest Klubben Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Cielu, ul. Toruńska 12, 86-005 Białe Błota, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000193380, NIP 9532471466, REGON 093171077, dalej: Sprzedawca.
- Kontakt ze Sprzedawcą:
- adres: ul. Toruńska 12, 86-005 Ciele
- e-mail: info@klubben.pl
- telefon: 52 345 66 03
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
- Informacje prezentowane w sklepie, w tym opisy, zdjęcia i ceny produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
- Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.klubben.pl.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów lub korzystająca z usług elektronicznych.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
- Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
- Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Usługi elektroniczne
- Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
- prowadzenie Konta,
- umożliwienie złożenia zamówienia przez formularz zamówienia,
- udostępnienie formularza kontaktowego,
- udostępnienie formularza reklamacji i odstąpienia od umowy, jeśli funkcjonalność jest dostępna w Sklepie,
- zapis do newslettera,
- możliwość dodawania opinii o produktach, jeśli taka funkcjonalność jest aktywna.
- Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie.
- Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana w każdym czasie poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
- Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca może usuwać treści:
- niezgodne z prawem,
- naruszające dobra osobiste,
- zawierające spam,
- niezwiązane z Produktem,
- wprowadzające w błąd lub obraźliwe.
- Jeżeli opinie o produktach są publikowane w Sklepie, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje ich pochodzenie. Jeżeli opinie pochodzą wyłącznie od klientów, którzy kupili dany produkt, informacja taka powinna być jasno wskazana w Sklepie.
4. Wymagania techniczne
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do Internetu,
- aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies,
- aktywne konto poczty elektronicznej, jeżeli Klient chce otrzymywać wiadomości związane z zamówieniem lub korzystać z Konta.
- Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak nie gwarantuje całkowitej nieprzerwanej dostępności systemu teleinformatycznego.
5. Konto Klienta
- Założenie Konta jest dobrowolne.
- Rejestracja Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i podanie danych wymaganych przez Sklep.
- Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności loginu i hasła.
- Sprzedawca może usunąć Konto lub ograniczyć dostęp do niego w przypadku:
- podania nieprawdziwych danych,
- wykorzystywania Konta w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem,
- publikowania treści bezprawnych.
6. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- W celu złożenia zamówienia Klient:
- wybiera Produkt i dodaje go do koszyka,
- wskazuje sposób dostawy,
- wybiera metodę płatności,
- podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
- akceptuje Regulamin,
- składa zamówienie przyciskiem oznaczonym równoważnie z komunikatem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
- Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży.
- Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych, ustalenia brakujących informacji lub poinformowania o niedostępności części Produktów.
- Jeżeli realizacja zamówienia w całości albo w części nie jest możliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:
- realizację części zamówienia,
- wydłużenie czasu realizacji,
- anulowanie całości albo części zamówienia.
- W przypadku anulowania zamówienia opłaconego z góry Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
- Sprzedawca zastrzega prawo do anulowania zamówienia w przypadku oczywistego błędu cenowego lub technicznego, zwłaszcza gdy cena Produktu została podana omyłkowo w sposób rażąco odbiegający od jego zwykłej wartości.
7. Ceny i promocje
- Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
- Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszty dostawy i ewentualnych dodatkowych usług, jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
- W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie danego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Promocje w Sklepie nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
8. Formy płatności
- Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy,
- płatności online za pośrednictwem operatorów Tpay, Autopay S.A. oraz PayPro S.A. (Przelewy24),
- płatności kartami płatniczymi Visa i Mastercard,
- płatność przy odbiorze, jeśli opcja jest dostępna dla danego zamówienia,
- płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym,
- płatność ratalna CA Raty, jeśli jest dostępna.
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Autopay S.A. oraz PayPro S.A.
- Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju Produktu, wartości zamówienia lub wybranego sposobu dostawy.
- W przypadku płatności z góry termin zapłaty wynosi co do zasady 7 dni kalendarzowych, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin w potwierdzeniu zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.
- Klient akceptuje możliwość otrzymywania dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej, jeśli wybierze taką formę lub jeśli dokument zostanie przesłany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Realizacja zamówienia
- Zamówienia są realizowane na terytorium Polski oraz, po wcześniejszym ustaleniu warunków, do krajów Unii Europejskiej.
- Dostawa na terenie Polski realizowana jest za pośrednictwem:
- GLS,
- InPost, w tym do Paczkomatów InPost,
- innych przewoźników, jeżeli taka opcja jest udostępniona w Sklepie.
- Odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie Sprzedawcy, jeżeli taka forma została udostępniona podczas składania zamówienia.
- Termin realizacji zamówienia obejmuje czas potrzebny na skompletowanie zamówienia oraz czas dostawy.
- Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
- W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
- Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez Podmiot realizujący płatność.
- Dla produktów dostępnych w magazynie orientacyjny czas realizacji zamówienia wraz z dostawą wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze, chyba że na karcie produktu wskazano inaczej.
- W przypadku towarów wielkogabarytowych, niestandardowych lub wymagających indywidualnej wyceny transportu, koszt i termin dostawy ustalane są indywidualnie.
- Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
- Z chwilą wydania towaru Konsumentowi przechodzi na niego niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy, z zastrzeżeniem przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
10. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład:
- e-mailem na adres info@klubben.pl,
- listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
- Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
- Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.
- W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego,
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
- Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- innych przypadków wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.
11. Reklamacje dotyczące towarów – konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta
- W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
- Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
- naprawy towaru, albo
- wymiany towaru.
-
Jeżeli Sprzedawca:
- odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
- nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności,
- brak zgodności towaru z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
- brak zgodności ma charakter istotny,
Klient może złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny, albo
- odstąpieniu od umowy, jeśli brak zgodności jest istotny.
- Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres info@klubben.pl,
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
- za pośrednictwem formularza reklamacyjnego, jeżeli jest udostępniony w Sklepie.
- Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
- dane Klienta,
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie Klienta.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Klienta, jeżeli taki skutek wynika z przepisów prawa.
- Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie dalszego postępowania.
- Niezależnie od powyższego Produkt może być objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, jeśli została udzielona. Korzystanie z gwarancji jest niezależne od uprawnień ustawowych.
12. Reklamacje dotyczące umów zawieranych przez przedsiębiorców
- W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad rzeczy sprzedanej regulują przepisy Kodeksu cywilnego, o ile strony nie postanowią inaczej.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
- Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można składać e-mailem na adres info@klubben.pl.
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta i kontakt zwrotny.
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie do 14 dni.
14. Opinie o produktach
- Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii o produktach, Sprzedawca zamieszcza w Sklepie informację, czy opinie pochodzą od użytkowników, którzy faktycznie kupili lub używali produktu, oraz opisuje stosowaną metodę weryfikacji.
- Sprzedawca nie może prezentować opinii w sposób wprowadzający w błąd, w szczególności poprzez sugerowanie, że wszystkie opinie pochodzą od rzeczywistych nabywców, jeśli nie są weryfikowane w taki sposób.
- W przypadku opinii pochodzących z systemów zewnętrznych Sprzedawca może wskazać źródło opinii i sposób ich pozyskiwania.
15. Dane osobowe i pliki cookies
- Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa odrębna Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
- Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, obowiązków prawnych, prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy lub na podstawie zgody – zależnie od celu przetwarzania.
16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- przed stałym polubownym sądem konsumenckim,
- w drodze mediacji prowadzonej przez właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej,
- przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
- Szczegółowe informacje dostępne są w szczególności na stronach:
- polubowne.uokik.gov.pl
- prawakonsumenta.uokik.gov.pl
- Regulamin nie odwołuje się do nieaktywnej już platformy ODR.
17. Postanowienia końcowe
- Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności:
- Kodeks cywilny,
- ustawa o prawach konsumenta,
- ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany sposobu płatności lub dostawy,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- zmiany danych Sprzedawcy.
- Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.
Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
Klubben Polska Sp. z o.o.
ul. Toruńska 12
86-005 Ciele
e-mail: info@klubben.pl
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- Nazwa produktu: ................................................
- Numer zamówienia: ............................................
- Data zawarcia umowy / odbioru: ............................
Imię i nazwisko konsumenta: ................................
Adres konsumenta: ..................................................
Data: ................................
Podpis (jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej): ................................
(*) niepotrzebne skreślić
Załącznik nr 2 – wzór formularza reklamacyjnego
Adresat:
Klubben Polska Sp. z o.o.
ul. Toruńska 12
86-005 Ciele
e-mail: info@klubben.pl
Dane Klienta:
- Imię i nazwisko / nazwa firmy: ................................
- Adres: ................................
- E-mail: ................................
- Telefon: ................................
Informacje o zamówieniu:
- Numer zamówienia: ................................
- Data odbioru towaru: ................................
Opis reklamacji:
................................................................................
................................................................................
Żądanie:
- naprawa towaru
- wymiana towaru
- obniżenie ceny
- odstąpienie od umowy
(właściwe zaznaczyć)
Data: ................................
Podpis, jeśli dotyczy: ................................
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
