Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Centrum pomocy

Najczęściej zadawane pytania

Sprawdź odpowiedzi dotyczące zakupów, płatności, dostawy, odbioru osobistego, zwrotów i reklamacji.

Zakupy Dostawa i płatności Zwroty i reklamacje

Zakupy

Zakupy i realizacja zamówienia

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji konta. Konto ułatwia jednak późniejsze sprawdzanie zamówień, zarządzanie adresami i ponowne zakupy.

Kiedy zamówienie zostanie przekazane do realizacji?

Zamówienie opłacane z góry przekazujemy do realizacji po potwierdzeniu płatności. W przypadku płatności przy odbiorze realizacja rozpoczyna się po poprawnym złożeniu i potwierdzeniu zamówienia.

Na termin realizacji wpływa również dostępność wszystkich zamówionych produktów.

Jaki jest czas wysyłki zamówienia?

Większość dostępnych produktów wysyłamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. Dokładna informacja o czasie wysyłki jest prezentowana przy produkcie.

W przypadku produktów sprowadzanych na zamówienie lub zamówień wymagających indywidualnego przygotowania termin może być dłuższy.

Czy mogę zobaczyć produkty stacjonarnie?

Tak. Zapraszamy do Strefy Klienta w siedzibie Klubben Polska. Na miejscu możesz obejrzeć dostępne produkty, przymierzyć wybrane modele, dokonać zakupu lub odebrać wcześniej przygotowane zamówienie.

Przed przyjazdem w sprawie konkretnego produktu warto skontaktować się z nami i potwierdzić jego dostępność.

Dostawa

Wysyłka i odbiór zamówienia

Jakie są dostępne formy dostawy?

W zależności od rodzaju produktu możesz wybrać m.in.:

Paczkomat InPost,
GLS Punkt,
automat paczkowy GLS,
kuriera GLS,
dostawę Gabaryt XL,
odbiór osobisty w siedzibie firmy.

Dostępne dla danego zamówienia opcje i ich aktualne ceny zostaną pokazane w koszyku.

Sprawdź czas i koszty dostawy

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Podczas składania zamówienia wybierz odbiór osobisty. Gdy zamówienie będzie gotowe, otrzymasz informację o możliwości jego odbioru.

Prosimy nie przyjeżdżać przed otrzymaniem potwierdzenia, ponieważ produkty mogą wymagać wcześniejszego przygotowania lub przesunięcia z magazynu.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Wysyłkę do krajów Unii Europejskiej ustalamy indywidualnie. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, aby potwierdzić możliwość wysyłki, jej koszt i przewidywany czas dostawy.

Płatności

Dostępne metody płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W sklepie dostępne są m.in.:

BLIK,
Google Pay,
karty płatnicze,
szybki przelew online Autopay,
PayPo – płatność odroczona,
InPost Pay,
raty Credit Agricole,
przelew tradycyjny,
płatność za pobraniem,
płatność przy odbiorze osobistym.

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od wartości zamówienia, wybranej dostawy i rodzaju produktów. Aktualne opcje zawsze zobaczysz w koszyku.

Sprawdź szczegóły metod płatności

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?

Tak, jeżeli opcja płatności za pobraniem jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy i danego zamówienia. Maksymalna wartość zamówienia z płatnością za pobraniem wynosi 5000 zł.

Po zakupie

Zwroty, wymiany i reklamacje

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Zakupiony produkt możesz zwrócić w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki.

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub modelu, najprościej zwrócić otrzymany produkt i złożyć nowe zamówienie na odpowiedni wariant.

Zgłoś zwrot online lub przeczytaj szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji .

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeśli opakowanie jest uszkodzone, w miarę możliwości sprawdź przesyłkę w obecności kuriera, wykonaj zdjęcia opakowania i zawartości oraz poproś o sporządzenie protokołu szkody.

Następnie skontaktuj się z nami pod adresem reklamacje@klubben.pl , podając numer zamówienia i opis problemu.

Protokół i zdjęcia ułatwiają wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, ale ich brak nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy o kolejnych krokach.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?