Proste zgłoszenie zwrotu lub reklamacji
Chcesz zwrócić zakupiony produkt albo zgłosić jego niezgodność z umową? Sprawdź, jak zrobić to szybko i prawidłowo.
Zwrot czy reklamacja?
Wybierz odpowiednią procedurę w zależności od tego, czy chcesz odstąpić od umowy, czy zgłosić problem z zakupionym produktem.
Chcesz zwrócić produkt?
W Klubben Polska możesz zgłosić zwrot w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Produkt jest niezgodny z umową?
Opisz problem i prześlij zgłoszenie na adres reklamacje@klubben.pl.
W sprawie zwrotu lub reklamacji produktu kupionego przed 15 maja 2025 r. napisz na adres info@klubben.pl.
Jak zgłosić zwrot online?
Skorzystaj z formularza, który przeprowadzi Cię przez kolejne etapy zgłoszenia i nadania przesyłki.
Wybierz produkty
Zgłoś zwrot całego zamówienia albo tylko wybranych produktów.
Uzupełnij dane
Podaj informacje wymagane w formularzu i wybierz dostępny sposób nadania przesyłki.
Zapakuj i nadaj paczkę
Zabezpiecz zwracane produkty i przekaż paczkę kurierowi zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Otrzymaj zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu zlecimy zwrot należnej płatności zgodnie z obowiązującymi terminami.
30 dni na zgłoszenie zwrotu
O swojej decyzji poinformuj nas w terminie 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówienie.
Formularz zwrotu
Najwygodniejszym sposobem jest zarejestrowanie zwrotu w formularzu online.
Oświadczenie pisemne
Oświadczenie możesz również przesłać pocztą na adres siedziby firmy.
Warunki zwrotu
Produkt powinien zostać odesłany w stanie niewykraczającym poza sposób konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Jeżeli produkt był używany w większym zakresie, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę jego wartości.
Bezpośredni koszt odesłania produktu do naszego sklepu ponosi osoba dokonująca zwrotu.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Klubben Polska Sp. z o.o.
ul. Toruńska 12
86-005 Ciele / Białe Błota
Zwrot pieniędzy
Co zwracamy?
- kwotę zapłaconą za zwracany produkt,
- koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie.
Jeśli wybrano droższą formę dostawy, różnica w jej cenie nie podlega zwrotowi.
Kiedy nastąpi zwrot środków?
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać płatność do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Środki zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie.
Jak złożyć reklamację?
Jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, prześlij zgłoszenie e-mailem lub pocztą.
Zgłoszenie pisemne
Klubben Polska Sp. z o.o.
ul. Toruńska 12
86-005 Ciele / Białe Błota
Do 14 dni
Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
- dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Jeżeli jest to możliwe, dołącz również zdjęcia przedstawiające problem. Po otrzymaniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach.
Chcesz zwrócić zakupiony produkt?
Zarejestruj zwrot w formularzu i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
