Regulamin sklepu internetowego klubben.pl

1.Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.klubben.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, korzystania z usług elektronicznych, dokonywania płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem sklepu i sprzedawcą jest Klubben Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Cielu, ul. Toruńska 12, 86-005 Białe Błota, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000193380, NIP 9532471466, REGON 093171077, dalej: „Sprzedawca”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • adres: ul. Toruńska 12, 86-005 Ciele,
   • e-mail: info@klubben.pl,
   • telefon: 52 345 66 03.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia i ceny Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2.Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.klubben.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów lub korzystająca z usług elektronicznych.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
• Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
• Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3.Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • prowadzenie Konta,
   • umożliwienie złożenia zamówienia przez formularz zamówienia,
   • udostępnienie formularza kontaktowego,
   • udostępnienie formularza reklamacji i odstąpienia od umowy, jeżeli funkcjonalność jest dostępna w Sklepie,
   • zapis do newslettera,
   • możliwość dodawania opinii o Produktach, jeżeli taka funkcjonalność jest aktywna.
2. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie.
3. Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana w każdym czasie przez użycie linku rezygnacji w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
5. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca może usuwać treści niezgodne z prawem, naruszające dobra osobiste, zawierające spam, niezwiązane z Produktem, wprowadzające w błąd lub obraźliwe.
6. Jeżeli opinie o Produktach są publikowane w Sklepie, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje ich pochodzenie.

4.Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej, jeżeli Klient chce otrzymywać wiadomości związane z zamówieniem lub korzystać z Konta.
2. Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak nie gwarantuje całkowitej i nieprzerwanej dostępności systemu teleinformatycznego.

5.Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne.
2. Rejestracja następuje przez wypełnienie formularza i podanie danych wymaganych przez Sklep.
3. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz zachować poufność loginu i hasła.
4. Sprzedawca może usunąć Konto lub ograniczyć dostęp do niego w przypadku podania nieprawdziwych danych, wykorzystywania Konta niezgodnie z prawem lub Regulaminem albo publikowania treści bezprawnych.

6.Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, sposób dostawy i metodę płatności, podaje dane niezbędne do realizacji, akceptuje Regulamin i składa zamówienie przyciskiem oznaczonym równoważnie z komunikatem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
3. Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych, ustalenia brakujących informacji lub poinformowania o niedostępności części Produktów.
6. Jeżeli realizacja całości lub części zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje realizację części zamówienia, wydłużenie czasu realizacji albo anulowanie całości lub części zamówienia.
7. W przypadku anulowania zamówienia opłaconego z góry Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
8. Sprzedawca może anulować zamówienie w przypadku oczywistego błędu cenowego lub technicznego, zwłaszcza gdy cena została omyłkowo podana w wysokości rażąco odbiegającej od zwykłej wartości Produktu.

7.Ceny i promocje

1. Ceny Produktów są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Łączna cena zamówienia, obejmująca Produkty, dostawę i ewentualne dodatkowe usługi, jest widoczna przed jego złożeniem.
4. Przy informowaniu o obniżce Sprzedawca podaje najniższą cenę danego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami.
5. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

8.Formy płatności

1. Sprzedawca może udostępniać następujące metody płatności:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy,
   • płatności online obsługiwane przez Autopay S.A.,
   • karty płatnicze Visa i Mastercard,
   • PayPo – płatność odroczona, jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia,
   • InPost Pay – płatność i finalizacja zamówienia w aplikacji InPost,
   • płatność przy odbiorze, jeżeli opcja jest dostępna,
   • płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym,
   • CA Raty, jeżeli opcja jest dostępna.
2. Dostępność metod płatności może zależeć od Produktu, wartości zamówienia, sposobu dostawy lub kryteriów operatora płatności. Wiążące są opcje widoczne podczas składania danego zamówienia.
3. W przypadku płatności z góry termin zapłaty wynosi co do zasady 7 dni kalendarzowych, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może anulować zamówienie.
4. Klient akceptuje możliwość otrzymywania dokumentów sprzedaży elektronicznie, w tym na podany adres e-mail, a także wystawiania i udostępniania faktur ustrukturyzowanych przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli wynika to z wyboru Klienta, uzgodnienia ze Sprzedawcą albo obowiązujących przepisów.

9.Realizacja zamówienia

1. Zamówienia są realizowane na terytorium Polski oraz, po wcześniejszym ustaleniu warunków, do krajów Unii Europejskiej.
2. Dostawa na terenie Polski realizowana jest przez GLS, InPost – w tym do Paczkomatów InPost – lub innych przewoźników udostępnionych w Sklepie.
3. Odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie Sprzedawcy, jeżeli opcja została udostępniona przy składaniu zamówienia.
4. Termin realizacji obejmuje czas kompletowania zamówienia oraz czas dostawy.
5. Przy płatności z góry realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu poprawnego wykonania płatności przez podmiot ją obsługujący lub po uznaniu rachunku Sprzedawcy.
6. Dla Produktów dostępnych w magazynie orientacyjny czas realizacji wraz z dostawą wynosi zazwyczaj 2–3 Dni robocze, chyba że na karcie Produktu wskazano inaczej.
7. W przypadku towarów wielkogabarytowych, niestandardowych lub wymagających indywidualnej wyceny transportu koszt i termin dostawy ustalane są indywidualnie.
8. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
9. Z chwilą wydania towaru Konsumentowi przechodzi na niego niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy, z zastrzeżeniem przepisów prawa.

InPost Pay i Paczkomaty InPost

10. Dostępność dostawy przez InPost Pay, w tym do Paczkomatów, zależy od parametrów zamówienia, zwłaszcza gabarytów i specyfiki Produktów.
11. Z przyczyn technicznych opcja Paczkomatu może być początkowo widoczna także dla Produktów, które ostatecznie nie kwalifikują się do tej formy dostawy. Klient zostanie wtedy poinformowany w aplikacji InPost, otrzyma propozycję alternatywnej dostawy lub zostanie przekierowany do Sklepu w celu dokończenia zamówienia inną metodą.
12. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby parametry Produktów pozwalały prawidłowo określić dostępne metody dostawy.

10.Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni.
2. Niezależnie od ustawowego terminu Sprzedawca dobrowolnie wydłuża czas na zgłoszenie zwrotu do 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i reklamacji. Rozwiązanie to nie ogranicza praw ustawowych.
3. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. przez formularz zwrotu online, e-mailem na adres reklamacje@klubben.pl albo listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Klient może użyć wzoru z załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
6. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
7. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
9. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy sposób. Przy płatności kartą środki są zwracane na rachunek przypisany do tej karty.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych prawem, w szczególności w odniesieniu do Produktów:
    • wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • ulegających szybkiemu zepsuciu,
    • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu,
    • nierozłącznie połączonych po dostarczeniu z innymi rzeczami,
    • objętych innymi ustawowymi wyjątkami.

11.Reklamacje dotyczące towarów – konsumenci

1. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – przy istotnym braku zgodności – odstąpieniu od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobi tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności nadal występuje mimo próby jego usunięcia albo ma charakter istotny.
5. Reklamację można złożyć przez formularz reklamacyjny, e-mailem na adres reklamacje@klubben.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
6. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta.
7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone przepisami prawa.
8. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Produktu, Sprzedawca poinformuje o dalszym sposobie postępowania.
9. Produkt może być objęty gwarancją producenta lub dystrybutora. Korzystanie z gwarancji jest niezależne od uprawnień ustawowych.

12.Reklamacje dotyczące umów z przedsiębiorcami

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad rzeczy regulują przepisy Kodeksu cywilnego, o ile strony nie postanowią inaczej.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takiego Klienta z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

13.Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można składać na adres info@klubben.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta i kontakt zwrotny.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie do 14 dni.

14.Opinie o produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, Sprzedawca informuje, czy pochodzą one od użytkowników, którzy faktycznie kupili lub używali Produktu, i opisuje stosowaną metodę weryfikacji.
2. Sprzedawca nie prezentuje opinii w sposób wprowadzający w błąd, w szczególności nie sugeruje, że wszystkie pochodzą od rzeczywistych nabywców, jeżeli nie są w taki sposób weryfikowane.
3. Przy opiniach pochodzących z systemów zewnętrznych Sprzedawca może wskazać ich źródło i sposób pozyskiwania.

15.Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa odrębna Polityka prywatności.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z prawem, w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, wykonania obowiązków prawnych i prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy albo na podstawie zgody – zależnie od celu przetwarzania.

16.Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałym polubownym sądem konsumenckim, w drodze mediacji prowadzonej przez właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej albo przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje są dostępne na stronach polubowne.uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Regulamin nie odwołuje się do nieaktywnej już unijnej platformy ODR.

17.Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, metod płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy.
4. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.